Comment ajouter  une adresse de livraison ?

C’est très simple. Connectez-vous, allez à la page Mon compte >Adresses et suivez le lien

Qu’est-ce que je fais si j’ai une question en rapport à ma facture ?

Contactez notre département d’assistance à contact@jotiha.com pour résoudre les problèmes spécifiques

Puis-je acheter en toute sécurité sur Jotiha?

Vous pouvez acheter tous les produits sur jotiha en sachant que notre équipe à sélectionnée les meilleurs créateurs et marques émergeantes rigoureusement  de par la qualité de leurs produits . Jotiha gère le paiement et agit comme un intermédiaire entre vous et le créateur. Vous pouvez donc être rassurés que nous sommes toujours là pour vous aider.

Quelles sont les conditions d’annulation et de remboursement sur Jotiha.com ?

Tous les créateurs doivent offrir un remboursement complet (les frais de livraison inclus, mais pas ceux de renvoi) aux clients s’ils le demandent dans un délai de 7 jours après réception de la commande. Le remboursement ne sera effectué que lorsque le créateur a reçu son produit dans une condition satisfaisante. Chaque vendeur peut également avoir ses propres conditions de retours. Merci de vérifier ces conditions en regardant la rubrique « Conditions de retour» dans le profil de chaque vendeur. Si vous souhaitez annuler une commande, merci de contacter le vendeur immédiatement à travers notre messagerie et si le vendeur est d’accord, nous serons heureux de vous rembourser.

Les produits retournés sont toujours vérifiés par le créateur ou la boutique. Si le produit répond aux critères de retours, la demande de remboursement est acceptée. Dans le cas d'une demande d'échange, celle-ci est acceptée uniquement si la disponibilité du produit souhaité est confirmée par la boutique ou le créateur.

Retours et échanges.


Dans le cadre d'un remboursement, si vous avez choisi de payer avec une carte de crédit ou PayPal: votre compte bancaire sera crédité entre 3 à 7 jours après que le créateur ou la boutique ait reçu les articles.
Les retours sont fournis par nos partenaires de paiement PayPal et banque populaire, principaux fournisseurs de solutions pour paiement sécurisé.
Veuillez noter que pour des raisons d’hygiène les articles intimes (lingerie, maillots de bain, etc.) ne peuvent qu’être retournés s’ils sont défectueux ou dans leur emballage original.
Vous êtes responsable des retours des produits jusqu’à ce que le créateur ou la boutique les reçoivent. Veuillez-vous assurez que vous avez emballé les articles correctement pour éviter tout dommages. Jotiha  n’est pas responsable des produits qui sont retournés au créateur ou à la boutique par erreur. 
Aux critères de remboursements, la demande de remboursement et acceptée.


Comment est-ce que je change mon adresse électronique ?

Connectez-vous à votre compte ; visitez Mon compte>Paramètres, où vous trouverez l’option « Changer d’adresse électronique ». Il est essentiel que l’on ait votre adresse électronique actuelle à tout moment, car c’est notre moyen principal de communication d’informations importantes sur votre compte. Veuillez noter qu’une seule adresse électronique peut être associée avec un compte Jotiha.

Comment changer  mon adresse de livraison ?

Connectez-vous, visitez la page Mon compte, puis Adresses et suivez le lien pertinent.

Comment changer mon mot de passe ?

Cela est un procédé simple si vous pouvez vous connecter à votre compte. Visitez simplement Mon compte, puis Paramètres et cliquez sur l’option « Changer mon mot de passe »

Si vous ne pouvez pas vous connecter, vous devrez changer votre mot de passe à partir de la page de connexion. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » Vous recevrez un email à l’adresse de votre compte Jotiha pour changer votre mot de passe.

 

Qu’est-ce que je fais si je ne peux pas trouver mon email de confirmation ?

Regardez premièrement dans votre dossier « Courrier indésirable » et vérifiez vos paramètres actuels de messagerie pour vous assurer que le problème vient de nous et non-pas de votre messagerie, puis appuyez simplement sur le lien dans la page de connexion pour renvoyer l’email. Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez-nous immédiatement à contact@jotiha.com et nous vous guiderons.

Comment supprimer mon compte sur Jotiha.com ?

Si vous souhaitez supprimez votre compte sur Jotiha.com, merci d'envoyer une simple demande par email à contact@jotiha.com. Toutes vos informations seront supprimées de notre système.

Quelles sont les conditions de livraison sur Jotiha.com ?

Puisque Jotiha.com est une plateforme qui connecte les acheteurs aux marques et créateurs, nous ne sommes pas directement impliqués dans la livraison des produits achetés sur notre site. Chaque vendeur a ses propres modes et délais de livraison qui sont clairement affichés dans la rubrique « Livraisons» sur la page de l’article. Tous nos créateurs livrent leurs produits dans le monde entier

Qu’est-ce que je peux faire si je pense que je ne reçois pas les emails de Jotiha.com ?

Il y a 4 étapes. D’abord, vérifiez que l’adresse électronique que vous nous avez fournie n’est pas faussée, si  elle l’est, nous ne pouvons pas vous contacter. Deuxièmement, vérifiez votre dossier de « Courriers indésirables ». Troisièmement, ajoutez l’adresse électronique de Jotiha.com à votre carnet d’adresses pour vous assurer que nos messages ne sont pas envoyés dans vos « Courriers indésirables ». Nos emails proviennent tous de jotiha.com.si aucune de ces actions n’arrive à vous faire parvenir les courriers qui vous manquent, merci de contacter notre service d’assistance à contact@jotiha.com.

Comment puis-je chercher  un produit sur Jotiha ?

Il y a plusieurs moyens de chercher un produit pour trouver ce que vous cherchez. Vous pouvez naviguer les catégories dans le menu en haut de notre site et raffiner vos critères de recherche en les filtres (ex. une robe de soirée).

Alternativement, si vous savez exactement ce que vous voulez, indiquez-le simplement dans la case « Recherche » (en haut à droite de la page) et nous vous présenterons tous les articles liés à votre recherche spécifique. Une fois que vous avez trouvé ce que vous voulez, cliquez sur « Ajouter à mon panier », et une fois votre shopping terminé, suivez les instructions sur l’écran pour insérer vos détails de paiement et de livraison.

Que faire si j’ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe/adresse électronique ?

Nous pourrons toujours vous aider à récupérer votre compte si vous pouvez prouver votre identité. Contactez-nous à contact@jotiha.com. Si vous avez perdu toutes vos informations, vous devrez créer un tout nouveau compte.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez changer votre mot de passe à partir de la page de connexion. . Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » Vous recevrez un email à l’adresse de votre compte Jotiha pour changer votre mot de passe.

Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas vous envoyer votre ancien mot de passe par email.

Comment est-ce que je peux payer ?

Vous avez de nombreuses options de paiement. Vous pouvez utiliser les cartes suivantes : Visa, Mastercard et American Express. Nous prenons la sécurité très au sérieux ; vos détails sont sécurisés. Tous les propriétaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à une validation par nous et par le fournisseur de la carte, pour maintenir la sécurité et éviter la fraude. Si vous avez un compte, votre historique d’achats et vos factures peuvent être vérifiés à tout moment en visitant Mon compte et la page « Historique des commandes ». Créer un compte prend moins de 30 secondes. Vous n’avez besoin que d’une adresse électronique et d’un mot de passe

Pourquoi est-ce que certains articles ont été retirés de mon panier ?

Les articles que vous ajoutez à votre panier sont mis de côté jusqu’à ce que vous exécutiez le paiement. La majorité des produits sur Jotiha.com sont uniques ; les produits en vogue de créateurs populaires risquent de se vendre très vite. Si vous voyez que le produit est en train de gagner en popularité rapidement, nous vous conseillons de les acheter sans les laisser trop longtemps dans votre panier.

Il est aussi possible que le vendeur ait supprimé ou modifié la page de l’article avant que vous ayez fini votre achat. Si vous êtes déçu d’avoir raté un produit unique, vous pouvez contacter le créateur directement pour demander s’il peut vous le recréer.

Comment puis-je laisser un commentaire et comment le modifier ?

Si vous avez un compte Jotiha, vous pouvez laisser votre commentaire  sur la page produit de l’article de votre choix. Votre avis est important, n’hésitez pas à le partager !

Si vous voulez modifier ou supprimer un commentaire,
merci de noter que les avis peuvent seulement être modifiés avec un accord mutuel. Parfois,Jotiha.com se réserve le droit de retirer des commentaires. Veuillez-vous référer à nos termes et conditions pour plus de détails.

Comment est-ce que je peux changer mon adresse de livraison ?

Les adresses de livraisons peuvent toujours être ajoutées, enlevées ou modifiées sur la page “Mon Compte”. Vous pouvez aussi modifier l’adresse de livraison lorsque vous passez votre commande.

Qu’est-ce que je fais si ma commande n’arrive pas ?

Pour résoudre votre problème, contactez le créateur directement à travers la messagerie Jotiha. Tous nos créateurs s’engagent à trouver une solution rapide et satisfaisante à votre problème. Si vous ne recevez pas de réponse vous pouvez nous contacter à contact@Jotiha.com. Notez bien que nos créateurs envoient les articles de 40 pays différents et donc certains articles peuvent prendre plus de temps que d’autres.

Quelles sont les conditions de retours et de remboursements sur Jotiha.com ?

Tous nos créateurs acceptent d’échanger ou rembourser une commande au moins dans un délai de 14 jours après sa réception, si vous n’êtes pas satisfaits, ou si elle a été endommagée dans le transit. Cependant, il est important de noter que chaque créateur a ses propres conditions détaillées. Veuillez les vérifier sur les pages des articles. Si vous souhaitez être remboursé ou échanger votre article, merci de contacter le créateur à travers la messagerie Jotiha  dans les 7 jours après sa réception et il vous donnera des informations pour le renvoi de l’article. Une fois que le créateur a reçu votre article, Jotiha vous remboursera, sauf si vous avez demandé un échange

Est-ce que je peux payer en toute sécurité sur Jotiha ?

Chez Jotiha, nous prenons la sécurité très au sérieux. Nous ne sauvegardons aucune information financière sur nos serveurs. De plus, toutes les autres informations sur notre clientèle sont cryptées Vous pouvez acheter sereinement et en toute sécurité.

Comment fonctionne le panier Jotiha.com ?

Le panier vous permet de sélectionner vos achats dans un endroit fixe et accélère le procédé de paiement – c’est la manière la plus facile et rapide de passer une commande avec plusieurs créateurs indépendants en même temps ! Pour ajouter des articles, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter à mon panier » sur la page de l’article. Vous pouvez retirer des articles et modifier le contenu de votre panier à tout moment. Quand vous avez fini de sélectionner vos nouveaux produits, cliquez sur le bouton « Procéder au paiement » et suivez les instructions. Si vous ne voulez que faire du lèche vitrines, vous pouvez ajouter vos produits à votre liste d’envies, où elles seront enregistrées sous la rubrique « Mes envies » dans le côté en haut à gauche de votre écran.

Pourquoi est-ce que c‘est nécessaire de s’enregistrer avant de pouvoir acheter quoi que ce soit ?

Tout simplement pour  identifier les personnes impliquées dans la transaction. Si vous êtes enregistrés sur notre site, il est aussi beaucoup plus facile et rapide de tracer votre historique de commande et d’économiser votre temps et vos efforts dans le futur car vous ne devrez pas réinsérer vos détails.

 

Où livrent les créateurs Jotiha?

La grande majorité de nos créateurs peuvent envoyer leurs produits dans le monde entier (où ceci est légalement permissible dans leur pays d’origine). La majorité de nos ventes sont international. Peut-importe où que vous soyez, vous pouvez être rassurer en toute sécurité que nos créateurs pourront vous faire parvenir leurs produits. Si un créateur ne peut pas livrer dans votre pays, cela vous sera clairement indiqué.